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商家管理规则

2018-09-17 00:00:48 Author: CPMALL

橙宝网商家行为规范管理规则

 

一、 概述

为了营造文明、和谐的电子商务环境,保障商家、买家的合法权益,特制定本规则。

二、 橙宝网商城管理措施说明

若商家违反橙宝网商城得相关协议及规则,橙宝网有权视情节轻重行为处罚,或终止向商家提供服务

1. 警告

对商家给予警告

2. 商品下架

强制下架商家所有违规商品

3. 降低店铺等级

降低店铺等级限制商品上架数量。

4. 参与活动限制

对违规运营店铺行为的商家进行活动参与限制。

5. 终止合作

橙宝网终止与商家之间的合作协议,冻结账户余额。

三、 商家记分规则

记分是为了记录商家在橙宝网商城违规行为的一种方式

1. 记分周期

违规行为记分按每一自然年为周期(11日至1231日)。

2. 记分规则

 记分周期内累计扣满100分,橙宝网有权终止合作协议。商家可以在次年11日零时起申请加入商城。

 记分周期内单次违规扣满100分,承包我有权终止合作协议,且拒绝商家加入商城。

 如商家在记分周期内未被扣满100分,则下一自然年11日零时起记分清零。

3. 扣分标准

4. 每次违规橙宝网商城扣除一定分值,扣除标准参照下述扣分标准执行。以下扣分在5-10分内的情况出现3次扣分,处罚项将增加降低店铺等级和参与活动限制的处罚

序号

违规行为类别

类别小项

违规说明

扣分

处罚

1

侵犯橙宝网商标或其他权益

 

1) 未经橙宝网同意使用“自营、与橙宝网战略合作、指定唯一销售店”等字眼运营的。

2) 使用橙宝网相关logo及字眼的

40

店铺屏蔽7

2

泄露他人信息,不合法合规使用转移平台他人信息

 

1) 出售买家信息,利用买家信息转换到其他渠道的。

2) 绕开橙宝网平台执行其他渠道线上或线下交易的。

100

终止合作

3

违法消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为

 

1) 出售假货、水货、防货、三无商品、二手货的。

2) 在商品页面公示:OEM原单货、厂家尾单等信息。

60

警告、并商品下架

4

拒绝按照保修条例保修商品

 

1) 拒绝保修条例保修商品的

2) 橙宝网处理用户投诉,商家不给予配合并拒绝提供相关证明的

3) 维修次数多次且未完成维修服务而拒绝向买家退货的。

5

警告

5

违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为

 

1) 商品描述不符:对商品本身的信息货瑕疵未进行公布:商品标明未A品牌,而实物显示为B品牌;商品标识为100%全棉,实物吊牌信息描述与其不符。

2) 标题信息与图片或商品描述不符;标题是A商品,图片是B商品,描述是A商品的尺似情况。

3) 图片与实物不符:商品无图片;或商品照片为长袖、实物为短袖。

5

警告

6

违反消费者保障服务之“七天无理由退货“

 

1) 商家在店铺中公示:不支持七天无理由退换货(包括:指定部分商品不支持七天无理货)。

2) 在买家向商家咨询七天无理由退换货规则时,商家向买家进行误导。

3) 买家提出的退货要求,以促销品、特价品为由拒绝退换。

4) 在换货过程中,由于商品调高价格,需买家需补足差价方可同意退换货。

5) 在退换货过程中,要求买家接受打折退换。即原价100的商品,只同意买家以70元退

6) 商家自收到商品的7个工作日内,未进行退款。

5

警告

7

违反“商家销售行为管理规则”

商家使用云叙应答买家比率

1) 店铺月平均响应消费者的时间大于45秒的

2) 应答率<60%

2

警告

缺货

1) 橙宝网商城商家商品数量显示与实际情况不符,即橙宝网商城显示为1件,买家购买后,商家告知已无货。

2) 买家下单后,商家由于调货问题,未能在承诺时间向买家进行发货的行为。

10

限制上架7

延迟发货

1) 早上6点至16点的订单商家应尽量在当日发货,若48小时还未发货将构成扣分条件。

5

警告

支付方式

1) 对达成的交易,不使用橙宝网商城指定支付方式进行交易支付,包括以下行为:页面出现号、商品购买外部链接、外部网址,以及引导用户使用非橙宝网商城以外的线上线下支付行退款

20

限制上架7

退款

1) 退款率高于同类目的退款率平均水平线(7天无理由退换货,不计入退款率中)

2) 比如:服装大类,当月平均退款比率为20%、商家退款率为40%,超过该类目平均水平2倍的

10

限制上架7

成交不卖

1) 成交后、商家在有库存的情况下,无正当理由、拒绝向买家出售、发货的行为。(“无货、调货均属无正当理由)

2) 商家促销商品,由于买家所在地偏远、邮费较高,拒绝出售的行为。

10

限制上架7

收款不发货

1) 买家付款后,商家已确认发货,但实际并未履行发货义务的行为。

10

限制上架7

8

违反“商品管理”发布规则

发布禁限商品、及禁限信息

1) 在店铺中发布等国家法律明令禁止销售的商品。

2) 发布危害国家安全,破坏社会稳定,危害他人人身安全,国家法律明令禁售信息。包括但不限于反动信息,发布黄赌毒信息。

3) 其他信息:中奖信息、色情信息。

100

终止合作

放错类目、属性

1) 发布的商品,与所选择类目不符:家居下的被子,放在了服饰大类下。

2) 发布的商品,与所选择属性不符:将美的空调放在格力的品牌属性里。

5

警告

重复铺货

1) 不同尺寸发布:将同一件服装,以SML不同的尺码作为单个商品分别发布。

2) 不同颜色发布:将同一件服装,以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布。

3) 不同组合发布:将同一服装赠送腰带;同一服装赠送口红;作为两个不同的商品分别发布。

5

警告

支付方式不符合规则

1) 商家在商品信息中拒绝使用橙宝网商城指定的支付方式或违反橙宝网商城支付流程。

5

警告

广告商品

1) 在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样。

2) 将广告作为单个商品进行发布。

3) 在商品的图片上加水印,显示店铺实体店地址、店铺名等信息。

5

警告

价格、运费严重不符

1) adidas鞋后可以1元换购的adidas运动袜,而该运动袜实际市价为40,但商家虚高价识为100元。

2) 运费为严重超过市场规律。

5

警告

商品标题、图片描述等不一致

1) 商品标题出现明显夸大、扭曲客观实际的不相符描述。

2) 商品的图片不能真实展现发布的商品,商品描述明显与图片或标题有差别。

3) 发布的商品缺乏必要商品信息要素。

5

警告

乱用关键字

1) 在商品标题中加入与本商品无关的关键字。

2) 商品标题中出现多种风格描述词明显抵触和堆砌。

3) 利用橙宝网商城首页和频道页等橙宝网商城正在热推的搜索词作为商品标题。

5

警告

9

侵犯他人知识产权

 

1) 冒用他人注册商标商标侵权;专利侵权等。

2) 图片或文字发布侵犯著作权(版权)

40

店铺屏蔽7

10

贿赂

 

1) 为谋取不正当利益(包括但不限于国家法律法规或违反橙宝网商城相关规则的不正当利益)给与橙宝网商城工作人员财物。

100